Review phỏng vấn vị trí nhân viên lễ tân khách sạn

Dạo gần đây, dịch vụ khách sạn có vẻ đang chiếm ưu thế và được ưa chuộng, điều này khiến cho việc làm lễ tân khách sạn cũng được mọi người quan tâm đến. Với vị trí này, nếu chỉ “xinh” thôi thì chưa đủ, nhà tuyển dụng cần đến một người vừa có ngoại hình lại vừa phải có có sự hiểu biết về chuyên môn nhất định. Thế bạn hiểu gì về công việc này? và bạn nên chuẩn bị những gì cho vị trí này trước phỏng vấn? Hôm nay ORI sẽ chia sẻ cho các bạn biết về vị trí này nhé!

1. Yêu cầu công việc.

Để đảm nhận tốt vị trí lễ tân bạn cần đáp ứng được các tiêu chuẩn sau:

• Tốt nghiệp nghề lễ tân, Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành quản trị khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
• Giao tiếp tiếng Anh/Việt thành thạo.
• Ngoại hình ưa nhìn.
• Tin học văn phòng cơ bản.
• Chăm chỉ nhiệt tình với công việc.
• Có kinh nghiệm làm lễ tân, sử dụng phần mềm khách sạn là một lợi thế.

Về chiều cao thì mỗi khách sạn đều có những yêu cầu riêng về chiều cao cho nam và nữ, nếu bạn chọn khách sạn có tiêu chuẩn càng cao thì yêu cầu về ngoại hình sẽ tỷ lệ tuận với điều đó.

 

2. Mô tả công việc.

Vị trí lễ tân có thể được làm ở nhiều môi trường khác nhau như: 

- Nhân viên lễ tân khách sạn

- Nhân viên lễ tân nhà hàng

- Nhân viên lễ tân spa

- Nhân viên lễ tân tòa nhà

- Nhân viên lễ tân doanh nghiệp…

Theo 5 môi trường làm việc của lễ tân trên đây, có thể chia thành 3 nhóm với tính chất và các nhiệm vụ công việc khác nhau (Nhân viên lễ tân khách sạn, Nhân viên lễ tân nhà hàng, spa, nhân viên lễ tân tòa nhà, doanh nghiệp). Thì hôm nay mình cùng tìm hiểu về vị trí lễ Tân khách sạn rước nhé.

 

 Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn

 

Nhiệm vụ chính	Công việc cụ thể
Đón tiếp, thực hiện quy trình check-in	- Xác nhận với bộ phận buồng phòng, danh sách phòng khách đặt trong ngày đã sẵn sàng đón khách.   - Thực hiện quy trình check-in đón khách theo tiêu chuẩn khách sạn:    + Chào khách niềm nở.    + Hỏi thông tin khách đặt phòng. Nếu là khách walk-in thì giới thiệu phòng còn trống để khách chọn.    + Hỏi mượn chứng minh nhân dân/ Passport của khách – làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.    + Chỉ dẫn khách điền mẫu đơn xác nhận lưu trú tại khách sạn.    + Thông báo cho khách biết thời gian ăn sáng – các dịch vụ miễn phí – có phí của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: thuê xe, đặt tour…    + Giao thẻ phòng/ chìa khóa để nhân viên hành lý dẫn khách đến phòng.    + Chúc khách có thời gian lưu trú vui vẻ tại khách sạn.   - Sau khi khách lên phòng, lễ tân đánh dấu - sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng.   - Tiến hành khai báo tạm trú – hoàn tất hồ sơ khách đặt phòng.
Giới thiệu, tư vấn, bán dịch vụ cho khách	- Qua điện thoại hoặc trực tiếp giới thiệu, khuyến khích khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: nhà hàng, bar, giặt là, spa, gym, yoga,…   - Giới thiệu, tư vấn khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, mua vé tham quan – sự kiện, đặt tour, mua đặc sản…
Phục vụ, đáp ứng các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú	- Thực hiện yêu cầu chuyển phòng của khách khi có sự cố hư hỏng trang thiết bị hay khách muốn nâng hạng phòng…   - Giữ chìa khóa phòng cho khách khi khách đi ra ngoài.   - Bảo quản tư trang và tài sản khi khách gửi.   - Báo thức khách theo yêu cầu.   - Xử lý các cuộc gọi đến và đi từ phòng khách.   - Gửi – nhận thư từ, fax, bưu phẩm của khách lưu trú.   - Hỗ trợ khách đặt phòng khách sạn, đặt vé phương tiện di chuyển cho hành trình tiếp theo.   - Phối hợp bộ phận liên quan giải quyết các phàn nàn – khiếu nại của khách.   - Cung cấp các thông tin hữu ích cho khách: địa chỉ ngân hàng, thông tin đại sứ quán, giá cả các mặt hàng…
Thực hiện quy trình check-out	- Phối hợp với các bộ phận dịch vụ của khách sạn, nhận các phiếu chi phí dịch vụ - cập nhật đúng vào hồ sơ thanh toán của từng phòng khách.   - Thực hiện quy trình check-out:    + Nhận thẻ/ chìa khóa phòng của khách.    + Liên hệ bộ phận buồng kiểm tra phòng khách: minibar, tình trạng sử dụng các trang thiết bị…    + Thăm dò ý kiến của khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn - nếu có phiếu khảo  sát thì mời khách tham gia đánh giá.    + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận buồng, cập nhật thông tin chi tiêu của khách.    + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.    + Thực hiện thủ tục thanh toán cho khách bằng tiền mặt/ thẻ tín dụng.    + Trả lại đúng Passport/ CMT cho khách.    + Chào khách và hẹn gặp lại.
Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn thực hiện các công việc khác khi được quản lý cấp trên yêu cầu.

 

3. Những thứ cần chuẩn bị cho buổi phỏng vấn.

Chuẩn bị CV xin việc ấn tượng

Khi nhận được lời mời phỏng vấn, bận cần phải chuẩn bị thêm 1 CV xin việc. Trong ngành khách sạn thì yếu tố bằng cấp không quan trọng bằng kỹ năng, kinh nghiệm làm việc thực tế của ứng viên. Vì thế mà trong CV xin việc đầy đủ này, bạn hãy nhấn mạnh kỹ năng của bản thân, kinh nghiệm làm việc, những thành tích đạt được liên quan đến vị trí ứng tuyển. Nếu bạn tham gia nhiều hoạt động thời sinh viên thì cũng nên đưa vào CV vì nhiều nhà quản lý nước ngoài rất thích những ứng viên năng động. Bạn phải chắc rằng CV được trình bày đẹp mắt, không mắc bất kỳ lỗi nào về diễn đạt, chính tả.

 

Tìm hiểu kỹ về nhà tuyển dụng

“Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?” hay những câu hỏi tương tự là một nhóm câu hỏi khó tránh khi phỏng vấn xin việc. Vì thế, bạn cần phải tìm hiểu kỹ một số thông tin sau về nhà tuyển dụng như lịch sử hình thành và phát triển; những sản phẩm, dịch vụ khách sạn đang cung cấp; đối tượng khách hàng của khách sạn; đối thủ cạnh tranh hay những điểm đặc biệt, thành tựu quan trọng của khách sạn… Quan trọng nhất vẫn là các yêu cầu về vị trí mà bạn ứng tuyển. Các bạn phải nắm được những điều đó thì tỷ lệ đậu phỏng vấn sẽ được nâng cao.

 

Tác phong, trang phục

Tác phong chuyên nghiệp là điểm mà nhà tuyển dụng cần thấy ở một ứng viên. Ứng viên nào thể hiện tốt, chắc chắn sẽ để lại ấn tượng mạnh mẽ và đúng giờ là yếu tố được nhiều người coi trọng. Ấn tượng đầu tiên sẽ rất quan trọng quan trọng, vì vậy hãy đến đúng giờ để tạo thiện cảm với người phỏng vấn va cũng có thể là cấp trên tương lai của bạn. Tốt nhất, bạn nên đến trước khoảng 15, 20 phút để chỉnh trang lại trang phục, đọc lại tài liệu và phòng trừ sự cố xảy ra.

 

4. Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp.

• Giới thiệu về bản thân.
• Điểm mạnh và yếu của bạn là gì?
• Tại sao bạn lại nghỉ việc ở công ty cũ?
• Mức lương mà bạn mong muốn là bao nhiêu?
• Bạn hiểu gì về vị trí mà bạn ứng tuyển?
• Theo bạn đối với một nhân viên lễ tân thì kỹ năng nào là quan trọng nhất?
• Theo bạn một nhân viên lễ tân có cần kỹ năng nghe nói điện thoại không? Vì sao?
• Câu hỏi về tình huống ( Trong tình huống bạn phải tiếp chuyện với một khách hàng khó tính và xảy ra xung đột thì bạn sẽ làm gì? )
• Nếu được nhận vào làm thì bạn có sẵn sàng làm thêm giờ không?
• Bạn muốn hỏi gì về chúng tôi không?

Đó là những câu hỏi mà các nhà tuyển dụng thường hỏi trong quá trình tuyển dụng. Các bạn có thể tham khảo và soạn ra những câu trả lời cho những câu hỏi đó để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn trở nên chuyên nghiệp hơn. 

Hi vọng rằng những chia sẻ của ORI sẽ giúp cho bạn thêm phần tự tin khi ứng tuyển vào vị trí này, chúc các bạn thành công. Và để có tiếng Anh để có việc làm thì hãy liên hệ ORI hoặc tham khảo qua đường Link sau nhé: 

 

TOEIC ĐẢM BẢO ĐẦU RA 600+

TOEIC ĐẢM BẢO ĐẦU RA 700+

 

Ở 2 khóa học này có hỗ trợ cho các bạn tìm việc và giúp các bạn làm CV để tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng nữa nhé.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

                                                                                                                                       "ORI TOEIC"

                                                                    "Tiếng Anh để có việc làm"

Đã có lịch khai giảng tháng 3 năm 2022 rồi, mau mau đăng ký thôi!!!

Mọi chi tiết xin liên hệ:

ORI TOEIC luôn chia sẽ những thông tin hữu ích và cập nhật mọi tin tức mới nhất từ các hãng hàng không . 

TRUNG TÂM ORI TOEIC - TIẾNG ANH CÓ VIỆC LÀM - LUYỆN THI VÀ KỸ NĂNG PHỎNG VẤN TVHK

 

Hotline: 0906.303.373 ( Ms. Diem ) , 0985.232.396 ( Ms. Trang )

CS1: 25/3 Thăng Long Phường 4, Q. Tân Bình, TPHCM (Đầu hẻm có quán cafe Passio màu xanh lá dễ nhận dạng)
CS2: 24 Vạn Kiếp, Hai Bà Trưng, HN