KHUÂN VÁC HÀNH LÝ CÓ PHẢI NHIỆM VỤ CỦA TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG HAY KHÔNG ?

Nhiều người nghĩ rằng những tiếp viên hàng không trên mọi chuyến bay sẽ có trách nhiệm mang vác hành lý dùm khách hàng nên đôi khi đã xảy ra những trường hợp hành khách gây khó dễ với tiếp viên về vấn đề ấy mặc dù mang vác hành lý không phải là nhiệm vụ của họ .

Đôi khi chúng ta vẫn thường thấy hình ảnh người tiếp viên mang đồ dùm hành khách nhưng bạn đã tìm hiểu xem lý do của trường hợp đó là gì chưa ? Những trường hớp đó chỉ xảy ra khi hành khách là người lớn tuổi hay phụ nữ đang mang thai hoặc là những người mất khả năng mang vác đồ mà thôi .

Nhìn vào thực tế và thử suy nghĩ nhé , một chuyến bay sẽ có ít nhất gần 200 hành khách nhưng số lượng tiếp viên tối thiểu của mỗi chuyến bay chỉ từ 4 -> 8 người mà thôi thì làm sao các hãng có thể giao nhiệm vụ mang vác hành lý cho gần 200 hành khách được , đúng không nào ? thế nên mang vác hành lý KHÔNG PHẢI là nhiệm vụ của tiếp viên hàng không , việc xách đồ dùm người lớn tuổi và phụ nữ đang mang thai hay với những người mất khả năng giữ đồ đó là những điều cần làm và nên làm trong cách sống của mỗi bản thân chúng ta mà thôi .

Tiếp viên không có nhiệm vụ phải cất đồ lên cabin trên đầu cho khách. Nhưng hầu hết mọi người đều nghĩ rằng đó là điều hiển nhiên. "Chúng tôi không lười biếng. Các quy tắc của chúng tôi thực sự quy định rằng tiếp viên không cần nâng hành lý cho hành khách lên cabin trên đầu, nhưng chúng tôi có thể hỗ trợ các bạn. Vì vậy, để thuận tiện cho cả hai bên, hãy đóng gói hành lý xách tay với những món nhẹ nhàng" một tiếp viên chia sẻ .

Còn nhiệm vụ của tiếp viên là gì ?  Thì sau đây ORI sẽ cho các bạn biết tất tần tật về nhiệm vụ của họ nhé .

• Tiếp nhận và nắm bắt danh sách hành khách trên chuyến bay từ đội trưởng
   
• Kiểm tra các thiết bị bên trong, đảm bảo được đặt đúng vị trí, chức năng và an toàn
   
• Soát vé và kiểm tra vị trí chỗ ngồi cho hành khách, phát hiện vé giả hoặc nhầm lẫn vé, chỗ ngồi
   
• Hỗ trợ hành khách sắp xếp các hành lý xách tay, vật dụng cá nhân được phép mang theo và ổn định chỗ ngồi cho hành khách. Kiểm soát tính hợp lệ và an toàn của hành lý
   
• Thông báo và phổ biến đến hành khách về các tiêu chuẩn an toàn, thực hiện công tác an toàn theo quy định hàng không hiện hành
   
• Bảo vệ cabin
   
• Nhắc nhở, kiểm soát và đảm bảo rằng tất cả các thiết bị điện tử và điện thoại đã được tắt
   
• Hoàn tất các thủ tục trước cất cánh 
   
• Kiểm tra sự thoải mái của khách hàng khi máy bay cất cánh
   
• Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hành khách như: ăn uống, nghỉ ngơi, tai nghe, báo chí, sách, vệ sinh cá nhân, …
   
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của hành khách
   
• Xử lý những tình huống, sự cố phát sinh xảy ra với hành khách hoặc thiết bị trên chuyến bay
   
• Kiểm tra an toàn thường xuyên cho chuyến bay, luôn luôn tập trung để phát hiện những âm thanh lạ
   
• Thực hiện kiểm tra an toàn và vệ sinh khi máy bay chuẩn bị hạ cánh
   
• Thông báo cho hành khách khi máy bay hạ cánh
   
• Máy bay hạ cánh: hỗ trợ hành khách tháo máy bay an toàn
   
• Hướng dẫn hành khách di chuyển khỏi chỗ ngồi an toàn và thoải mái nhất

Dù biết khách hàng là thượng đế nhưng đừng quan trọng hóa những vấn đề nhỏ nhặt các bạn nhé ! hãy cùng nhau tạo ra cho mình một chuyến bay thoải mái và thú vị ,đừng tự làm cho chuyến bay của mình trở nên tệ đi . Bạn cảm thấy hành trình bay của mình vui hay không đó còn là tùy thuộc vào bản thân của bạn .

--------------------------------------------------------------------------------------------

ORI TOEIC luôn chia sẽ những thông tin hữu ích và cập nhật mọi tin tức mới nhất từ các hãng hàng không . 

TRUNG TÂM ORI TOEIC - TIẾNG ANH CÓ VIỆC LÀM - LUYỆN THI VÀ KỸ NĂNG PHỎNG VẤN TVHK

Hotline: 0906.303.373
Website: Oritoeicdreamjob.com
CS1: 25/3 Thăng Long Phường 4, Q. Tân Bình, TPHCM (Đầu hẻm có quán cafe Passio màu xanh lá dễ nhận dạng)
CS2: 24 Vạn Kiếp, Hai Bà Trưng, HN