CÁC CÂU HỎI THƯỜNG XUẤT HIỆN KHI THI TUYỂN TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG

Là gương mặt cho ngành hàng không, tiếp viên hàng không đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Để tìm kiếm những ứng viên xuất sắc, nhà tuyển dụng thường đưa ra những câu hỏi phỏng vấn tập trung vào hai khía cạnh chính: năng lực bản thân và khả năng xử lý tình huống.

1. Khẳng định bản thân - Chiến thắng từ ấn tượng đầu tiên

Câu hỏi 1: Hãy giới thiệu đôi nét về bản thân mình?

Đây là cơ hội vàng để bạn tạo ấn tượng ban đầu với nhà tuyển dụng. Thay vì lan man, hãy chắt lọc những thông tin nổi bật liên quan trực tiếp đến vị trí ứng tuyển.

Gợi ý trả lời:

"Chào nhà tuyển dụng! Em tên là [....], [...]tuổi, sở hữu chiều cao [....]. Tốt nghiệp ngành [....] tại trường [...], em có niềm đam mê mãnh liệt với ngành hàng không và mong muốn được góp sức tạo nên những trải nghiệm bay tuyệt vời cho khách hàng."

Lưu ý:

• Tránh tập trung vào chi tiết cá nhân không liên quan.
• Tự tin, mỉm cười và thể hiện thái độ chuyên nghiệp.

​

Câu hỏi 2: Lý do bạn chọn nghề tiếp viên hàng không?

Đây là câu hỏi "đinh" trong phỏng vấn tiếp viên hàng không, đặc biệt là với những ứng viên chưa có kinh nghiệm. Nhiều bạn lo lắng vì ngành học của họ không liên quan trực tiếp đến nghề này. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đây là cơ hội để bạn thể hiện khả năng xử lý tình huống bất lợi và khẳng định đam mê với ngành hàng không.

Gợi ý trả lời:

"Em cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành câu hỏi này cho em. Thực tế, trở thành tiếp viên hàng không là ước mơ ấp ủ từ lâu của em."

• Nêu bật sự thu hút của ngành hàng không:
  • "Ngành hàng không và dịch vụ vận tải đang phát triển mạnh mẽ, mở ra cơ hội việc làm hấp dẫn với mức thu nhập cạnh tranh."
  • "Em đam mê khám phá những vùng đất mới, giao lưu với nhiều nền văn hóa khác nhau. Nghề tiếp viên hàng không sẽ giúp em biến ước mơ này thành hiện thực."
• Nhấn mạnh cơ hội phát triển bản thân:
  • "Em mong muốn được trải qua quá trình đào tạo chuyên nghiệp, trau dồi kỹ năng và tác phong phục vụ khách hàng đẳng cấp."
  • "Môi trường làm việc quốc tế năng động sẽ giúp em hoàn thiện bản thân, trở nên tự tin và giao tiếp hiệu quả hơn."
• Khẳng định phù hợp với yêu cầu công việc:
  • "Em tự tin sở hữu những phẩm chất và kỹ năng cần thiết cho vị trí tiếp viên hàng không như: ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, thái độ thân thiện và tinh thần làm việc chuyên nghiệp."
  • "Em luôn sẵn sàng học hỏi và không ngừng hoàn thiện bản thân để đáp ứng mọi yêu cầu công việc."

"Em tin rằng với đam mê, nhiệt huyết và nỗ lực của bản thân, em sẽ trở thành một tiếp viên hàng không xuất sắc, góp phần mang đến trải nghiệm bay tuyệt vời cho khách hàng của [Tên hãng hàng không]."

Lưu ý:

• Thể hiện sự tự tin, đam mê và thái độ cầu tiến.
• Tránh trả lời chung chung, hãy cụ thể hóa bằng những ví dụ thực tế.
• Liên hệ câu trả lời với những thông tin đã nêu trong CV và bài phỏng vấn.

​

Câu hỏi 3: Bạn hiểu gì về biểu tượng hoặc logo của hãng?

Đây là cơ hội để bạn thể hiện sự quan tâm và am hiểu của bản thân về hãng hàng không, qua đó ghi điểm với nhà tuyển dụng. Hãy biến câu trả lời thành một câu chuyện thu hút, thể hiện sự sáng tạo và gắn liền với cảm nhận cá nhân của bạn.

Gợi ý:

"Logo đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu và truyền tải thông điệp của hãng. Em đã dành thời gian tìm hiểu về logo của [Tên hãng hàng không] và cảm thấy vô cùng ấn tượng."

• Miêu tả chi tiết logo:
  • "Logo [Tên hãng hàng không] bao gồm [mô tả các yếu tố chính của logo, ví dụ: hình ảnh, màu sắc, chữ viết]."
  • "Em đặc biệt ấn tượng với [điểm nhấn nổi bật của logo, ví dụ: cách sử dụng màu sắc, bố cục, ý nghĩa biểu tượng]."
• Liên hệ logo với thông điệp và giá trị cốt lõi của hãng:
  • "Theo em, logo thể hiện [giải thích thông điệp mà logo truyền tải, ví dụ: sự chuyên nghiệp, sáng tạo, gần gũi]."
  • "Điều này hoàn toàn phù hợp với giá trị cốt lõi của [Tên hãng hàng không], đó là [nêu các giá trị cốt lõi của hãng]."
• Chia sẻ cảm nhận cá nhân:
  • "Logo mang đến cho em cảm giác [nêu cảm xúc của bạn khi nhìn logo, ví dụ: tự hào, hứng khởi, tin tưởng]."
  • "Em tin rằng logo sẽ góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và giúp [Tên hãng hàng không] gặt hái nhiều thành công hơn nữa."

"Cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành cơ hội cho em chia sẻ về logo của [Tên hãng hàng không]."

Lưu ý:

• Tránh đọc thuộc lòng, hãy thể hiện sự chân thành và nhiệt huyết.
• Tùy chỉnh câu trả lời cho phù hợp với logo của từng hãng hàng không cụ thể.
• Tham khảo thêm thông tin về lịch sử và ý nghĩa logo trên website của hãng.

Ví dụ:

Với Vietnam Airlines:

• "Logo hoa sen của Vietnam Airlines là một biểu tượng đặc trưng cho văn hóa Việt Nam. Hình ảnh hoa sen thanh tao, nhẹ nhàng nhưng lại ẩn chứa sức sống mãnh liệt, tượng trưng cho tinh thần kiên cường, ý chí vươn lên của dân tộc. Màu vàng rực rỡ trên nền xanh dương thể hiện sự lạc quan, niềm tin và khát vọng bay cao, bay xa của hãng hàng không quốc gia."

Với Vietjet Air:

• "Logo của Vietjet Air mang phong cách trẻ trung, năng động với hình ảnh chữ V cách điệu màu đỏ nổi bật trên nền trắng. Màu đỏ tượng trưng cho sự nhiệt huyết, đam mê và tinh thần cống hiến của đội ngũ nhân viên Vietjet Air. Hình ảnh chữ V cách điệu thể hiện sự sáng tạo, đột phá và không ngừng đổi mới của hãng. Logo này đã giúp Vietjet Air khẳng định vị thế là một hãng hàng không giá rẻ, chất lượng cao, phù hợp với giới trẻ và các gia đình."

​

Câu hỏi 4: Bạn nghĩ bạn và người bên cạnh ai sẽ được chọn vào vòng trong?

Câu hỏi "Bạn nghĩ bạn và người bên cạnh ai sẽ được chọn vào vòng trong?" là một câu hỏi "hóc búa" thường gặp trong phỏng vấn tiếp viên hàng không. Mục đích của câu hỏi này là để đánh giá khả năng tự tin, khiêm tốn và xử lý tình huống của bạn.

Dưới đây là gợi ý trả lời cho câu hỏi này:

• Thể hiện sự tự tin: "Em tin rằng cả hai chúng em đều có những điểm mạnh riêng và phù hợp với vị trí tiếp viên hàng không. Em tự tin vào khả năng của bản thân và tin rằng em có thể đáp ứng tốt các yêu cầu của công việc."
• Khẳng định giá trị của bản thân: "Tuy nhiên, em tin rằng với kinh nghiệm [nêu kinh nghiệm liên quan] và những kỹ năng [nêu kỹ năng phù hợp], em có thể đóng góp nhiều hơn cho đội ngũ tiếp viên của hãng."
• Đánh giá khách quan người bên cạnh: "Em cũng đánh giá cao những điểm mạnh của bạn [nêu một vài điểm mạnh của người bên cạnh]. Em tin rằng cả hai chúng em sẽ là những đồng nghiệp tốt và cùng nhau hoàn thành tốt công việc."
• Thể hiện tinh thần đồng đội: "Dù kết quả ra sao, em cũng luôn tôn trọng quyết định của nhà tuyển dụng. Em tin rằng hãng hàng không sẽ lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí này."

Lưu ý:

• Tránh so sánh bản thân một cách trực tiếp với người bên cạnh.
• Tập trung vào việc khẳng định giá trị của bản thân và thể hiện sự tự tin.
• Thể hiện thái độ tích cực, chuyên nghiệp và tôn trọng người khác.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, thể hiện sự tự tin và giao tiếp bằng mắt.​

​

2. Chinh phục thử thách - Tỏa sáng với kỹ năng xử lý tình huống

Nhà tuyển dụng luôn đánh giá cao những ứng viên có khả năng xử lý linh hoạt và hiệu quả trước những tình huống bất ngờ. Hãy chuẩn bị tinh thần để chinh phục thử thách này!

Câu hỏi 1: Khách hàng khó tính, phàn nàn với bạn. Bạn sẽ làm gì để giải quyết tình huống này?

Là một tiếp viên hàng không, việc đối mặt với những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Trong tình huống này, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp sẽ là yếu tố then chốt giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng.

Gợi ý trả lời:

• Giữ bình tĩnh và thể hiện thái độ chuyên nghiệp: "Trước tiên, em sẽ giữ bình tĩnh và thể hiện thái độ chuyên nghiệp, lịch sự với khách hàng. Việc la mắng hay tỏ thái độ khó chịu chỉ càng khiến tình hình thêm tồi tệ."
•  Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: "Em sẽ chú ý lắng nghe những gì khách hàng đang phàn nàn, cố gắng thấu hiểu nguyên nhân của sự khó chịu và thể hiện sự đồng cảm với họ." Ví dụ: "Em rất tiếc vì sự bất tiện này đã xảy ra với quý khách. Em xin được lắng nghe ý kiến của quý khách để có thể hỗ trợ tốt nhất."
• Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả: "Tùy vào tình huống cụ thể, em sẽ đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề. Ví dụ:
  • "Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, em sẽ xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp bù đắp như nâng cấp hạng ghế, hoàn tiền một phần hoặc tặng voucher cho khách hàng."
  • "Nếu khách hàng gây rối ảnh hưởng đến những hành khách khác, em sẽ nhắc nhở nhẹ nhàng và đề nghị họ di chuyển đến vị trí khác nếu có thể."

• Đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh: "Trong mọi trường hợp, em luôn đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh. Nếu tình huống vượt quá tầm kiểm soát, em sẽ báo cáo cho tổ trưởng hoặc phi hành đoàn để được hỗ trợ."
• Thể hiện tinh thần cầu tiến: "Sau khi giải quyết xong tình huống, em sẽ rút kinh nghiệm và tìm ra giải pháp để có thể xử lý tốt hơn những tình huống tương tự trong tương lai."

Lưu ý:

• Tránh đổ lỗi hoặc tranh cãi với khách hàng.
• Luôn giữ thái độ tích cực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
• Tôn trọng ý kiến và quyết định của khách hàng.
• Việc báo cáo tổ trưởng hoặc phi hành đoàn cần được thực hiện một cách tinh tế và kín đáo để tránh làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của những hành khách khác.

​

Câu hỏi 2: Nếu sơ ý đổ cà phê lên áo khách hàng hạng thương gia, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Tình huống vô tình làm đổ cà phê lên áo khách hàng, đặc biệt là khách hàng hạng thương gia, có thể khiến bạn bối rối. Tuy nhiên, hãy giữ bình tĩnh và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp để thể hiện khả năng ứng phó linh hoạt của bạn với nhà tuyển dụng.

Gợi ý trả lời:

• Thể hiện sự xin lỗi chân thành: "Em xin lỗi khách hàng một cách chân thành vì sự cố đáng tiếc này. Em hiểu rằng đây là một trải nghiệm không mong muốn và ảnh hưởng đến sự thoải mái của quý khách.”
• Đánh giá mức độ ảnh hưởng: "Em sẽ kiểm tra xem vết cà phê có lớn và lan rộng hay không. Nếu vết bẩn nhỏ, em sẽ dùng khăn giấy sạch thấm nhẹ để hút bớt cà phê."
• Cung cấp giải pháp: "Nếu vết bẩn lớn hơn, em sẽ đề nghị khách hàng đến phòng vệ sinh để thay áo. Em sẽ cung cấp cho khách hàng một chiếc áo dự phòng của hãng (nếu có) hoặc hỗ trợ khách hàng giặt lại áo bằng phương pháp phù hợp (ví dụ: dùng chanh cắt lát mỏng để khử mùi cà phê)."
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: "Trong suốt quá trình xử lý, em sẽ luôn quan tâm và hỏi ý kiến của khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với cách giải quyết của em."
• Rút kinh nghiệm: "Sau khi sự việc được giải quyết, em sẽ rút kinh nghiệm từ sai sót này để cẩn thận hơn trong việc phục vụ khách hàng trong tương lai."

Lưu ý:

• Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và lịch sự.
• Thể hiện sự quan tâm và đồng cảm với khách hàng.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ tiếp viên trưởng hoặc phi hành đoàn nếu cần thiết.
• Luôn hướng đến việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

​

Câu hỏi 3: Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu phục vụ nhầm món ăn cho khách?

Là một tiếp viên hàng không, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp phục vụ nhầm món ăn, bạn cần xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và hiệu quả để thể hiện khả năng giải quyết vấn đề của bạn với nhà tuyển dụng.

Gợi ý trả lời:

• Thể hiện sự xin lỗi chân thành: "Em xin lỗi khách hàng một cách chân thành vì sự nhầm lẫn này. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm về sai sót này và sẽ khắc phục ngay lập tức."
• Xác định nguyên nhân và giải thích cho khách hàng: "Em sẽ cố gắng xác định nguyên nhân dẫn đến việc phục vụ nhầm món ăn (ví dụ: lỗi trong khâu gọi món, sơ suất của nhân viên bếp). Sau đó, em sẽ giải thích rõ ràng cho khách hàng về sự nhầm lẫn này."
• Cung cấp giải pháp: "Em sẽ ngay lập tức liên hệ với nhà bếp để chuẩn bị món ăn chính xác theo yêu cầu của khách hàng. Nếu thời gian chờ đợi quá lâu, em sẽ đề nghị phục vụ cho khách hàng món ăn tương tự hoặc một món khác mà khách hàng yêu thích."
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: "Trong lúc chờ đợi món ăn mới, em sẽ đề nghị phục vụ đồ uống cho khách hàng và trò chuyện để thể hiện sự quan tâm và xin lỗi một lần nữa vì sự bất tiện này.Sau khi khách hàng đã thưởng thức món ăn chính xác, em sẽ hỏi ý kiến khách hàng để đảm bảo họ hoàn toàn hài lòng với cách giải quyết của em."
• Rút kinh nghiệm: "Sau khi sự việc được giải quyết, em sẽ rút kinh nghiệm từ sai sót này để cẩn thận hơn trong việc ghi chép yêu cầu món ăn của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với nhà bếp trong tương lai."

Lưu ý:

• Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và lịch sự.
• Thể hiện sự quan tâm với khách hàng.
• Sửa chữa sai sót một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Luôn hướng đến việc giải quyết vấn đề một cách thỏa mãn nhất cho khách hàng.​

​

Câu hỏi 4: Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng la mắng và trút giận lên bạn?

Làm việc trong ngành dịch vụ, đặc biệt là tiếp viên hàng không, việc đối mặt với khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Trong tình huống khách hàng la mắng và trút giận lên bạn, khả năng giữ bình tĩnh và xử lý tình huống khéo léo sẽ là yếu tố quan trọng để bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng.

Gợi ý trả lời:

• Giữ bình tĩnh và thể hiện thái độ chuyên nghiệp: Trước tiên, hãy hít thở sâu và giữ bình tĩnh. Việc la mắng lại khách hàng chỉ càng khiến tình hình thêm tồi tệ. Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp, thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, ngay cả khi họ đang tức giận.
• Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: Cố gắng lắng nghe những gì khách hàng đang phàn nàn để hiểu rõ nguyên nhân khiến họ bực mình. Tránh ngắt lời hoặc cãi vã với khách hàng. Thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu với những khó chịu mà họ đang gặp phải.
• Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả: Nếu sự việc nằm trong tầm kiểm soát của bạn, hãy tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ví dụ: nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hãy đề nghị giải pháp bù đắp như nâng cấp hạng ghế, hoàn tiền một phần hoặc tặng voucher cho khách hàng. Nếu sự việc vượt quá tầm kiểm soát của bạn, hãy báo cáo cho tổ trưởng hoặc phi hành đoàn để được hỗ trợ.
• Đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh: Nếu khách hàng có hành vi quá khích hoặc đe dọa an toàn của bạn hoặc những người xung quanh, hãy lập tức báo cáo cho tổ trưởng hoặc phi hành đoàn để được hỗ trợ. Đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh là ưu tiên hàng đầu.
• Thể hiện sự xin lỗi và mong muốn được hỗ trợ: Sau khi sự việc được giải quyết, hãy chân thành xin lỗi khách hàng vì những bất tiện mà họ đã gặp phải. Thể hiện sự mong muốn được hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Lưu ý:

• Không nên tỏ thái độ hằn học, khó chịu hoặc tranh cãi với khách hàng.
• Luôn giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và lịch sự throughout the entire process.
• Tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Học hỏi từ những sai sót để có thể xử lý tốt hơn những tình huống tương tự trong tương lai.

​

Kỹ năng xử lý tình huống là một yếu tố quan trọng để trở thành một tiếp viên hàng không thành công. Hãy luyện tập trả lời các câu hỏi tình huống thường gặp trong phỏng vấn để thể hiện khả năng của bạn và chinh phục nhà tuyển dụng!

Bí quyết:

• Tìm hiểu kỹ về ngành hàng không, hãng hàng không bạn ứng tuyển và vị trí tiếp viên hàng không.
• Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn trước gương hoặc với bạn bè.
• Chuẩn bị trang phục lịch sự, gọn gàng và phù hợp.
• Thể hiện thái độ tích cực, chuyên nghiệp và niềm đam mê với nghề nghiệp.

Hãy biến những kiến thức và kỹ năng của bạn thành lợi thế để chinh phục nhà tuyển dụng và biến ước mơ trở thành tiếp viên hàng không thành hiện thực!

 

 

ORI TOEIC - Chắp cánh ước mơ tiếng Anh, mở ra cánh cửa thành công!

ORI TOEIC tự hào là trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín hàng đầu, đồng hành cùng bạn chinh phục tiếng Anh từ mất gốc đến tiếng Anh giao tiếp, tự tin ứng tuyển vào các công việc mơ ước.

Với chương trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp:

• Nắm vững kiến thức tiếng Anh: Hệ thống bài giảng được thiết kế khoa học, bám sát thực tế, giúp bạn trang bị kiến thức tiếng Anh toàn diện từ ngữ pháp, từ vựng đến kỹ năng giao tiếp.
• Chinh phục điểm TOEIC cao: Chương trình luyện thi TOEIC chuyên sâu, giúp bạn đạt điểm cao trong kỳ thi TOEIC, mở ra cơ hội học tập và làm việc trong môi trường quốc tế.
• Phát triển kỹ năng mềm: Giúp bạn tự tin giao tiếp và thành công trong công việc.
• Hỗ trợ xin việc: Hướng dẫn kỹ năng phỏng vấn, tư vấn định hướng nghề nghiệp, giúp bạn tự tin ứng tuyển vào các vị trí mơ ước, đặc biệt là các ngành dịch vụ.

ORI TOEIC không chỉ là nơi bạn học tiếng Anh mà còn là nơi bạn ươm mầm ước mơ và mở cánh cửa thành công.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về khóa học phù hợp:

• Address: 25/3 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Website: https://oritoeicdreamjob.com/co-hoi-nghe-nghiep.html
• Hotline:
  • Ms. Diễm: 0906 303 373
  • Ms. Loan: 07788 45689